自從公司成立至今，蘇州市小伙伴電器有限公司就以熱情周到的服務(wù)，誠(chéng)實(shí)良好的信譽(yù)和先進(jìn)的設(shè)備，贏得了廣大用戶和行業(yè)人士的贊譽(yù)，同時(shí)我公司全體安裝、維修工程師以其全面的技術(shù)，及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶排憂解難，體現(xiàn)了銀雪制冷公司對(duì)售出產(chǎn)品和對(duì)客戶的責(zé)任心，維修服務(wù)為我司產(chǎn)品的銷售提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
1、技術(shù)結(jié)構(gòu)支持
我司維修人員技術(shù)力量雄厚，在各方面均配備有工程師，技術(shù)結(jié)構(gòu)可分為三級(jí)支援，即總工程師——蘇州維修工程總部——各地辦事處維修站，其中杭州維修總部人數(shù)達(dá)十幾人，工程師的維修保養(yǎng)技術(shù)嫻熟，有相當(dāng)深厚的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這確保了他們?cè)诠ぷ髦心艿眯膽?yīng)手，快速準(zhǔn)確的為客戶解決各種難題。
2、迅速、周到的服務(wù)
我司維修人員一貫堅(jiān)持迅速、周到地為客戶服務(wù)的原則，從不拖拉等靠。當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障后，我司維修人員會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)予以排除，對(duì)于一般性問題必須當(dāng)場(chǎng)解決完畢，以保證用戶使用。
3、定期巡視維護(hù)
我司維修人員定期對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行巡回檢視和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)，檢查用戶設(shè)備運(yùn)行狀況，清除故障隱患，并向用戶通告設(shè)備運(yùn)行情況，同時(shí)聽取客戶意見。
4、齊全、快速的零配件供應(yīng)
我司在各地辦事處均設(shè)有零配件倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)內(nèi)各種零配件齊全，并長(zhǎng)期與設(shè)備廠家保持聯(lián)系，保證用戶對(duì)各種零配件的需要。
5、系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)
本著對(duì)用戶長(zhǎng)期負(fù)責(zé)的精神，我司工程師在工作期間對(duì)用戶技術(shù)人員和操作者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，我司還定期與各供應(yīng)商一同協(xié)辦技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，使用戶對(duì)其設(shè)備有更深的了解，在使用和維護(hù)上更科學(xué)、合理。 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 本工程保修12個(gè)月，在保修期內(nèi)派維修工程師定期巡檢，并在一年內(nèi)為客戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)及使用人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，并通報(bào)設(shè)備運(yùn)行情況，同時(shí)聽取客戶意見。本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的宗旨，本公司嚴(yán)格按照ISO-9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)工作，本公司向客戶承諾：24小時(shí)報(bào)修接待.（一年之內(nèi)整庫(kù)有任何非人為問題我司都予以免費(fèi)解決，壓宿機(jī)包換問題） 保修期內(nèi)的維修保養(yǎng) 我公司承諾：工程竣工后的兩年內(nèi)，我們將設(shè)置由設(shè)備、電氣、調(diào)試等人員組成的保修小組，設(shè)定一名及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系負(fù)責(zé)人；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；為業(yè)主服務(wù)。 工程竣工交付使用后，本著一切為用戶著想，為用戶服務(wù)的宗旨，對(duì)工程進(jìn)行回訪。 根據(jù)工程回訪制度，工程竣工交付使用后每個(gè)月，我公司及時(shí)回訪?；卦L過程中要積極征求用戶對(duì)工程質(zhì)量、使用功能等方面的意見，認(rèn)真填寫回訪記錄表和工程返修記錄，以利于我們今后工作的不斷提高。 在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，不屬于施工造成的質(zhì)量問題，我公司將積極協(xié)助業(yè)主保修。如出現(xiàn)爭(zhēng)議的質(zhì)量問題，我公司將首先進(jìn)行維修，然后會(huì)同業(yè)主共同分析原因。